SYSTEM REZERWACJI POJAZDÓW

Klient

Wiodąca wypożyczalnia samochodów osobowych i użytkowych

Data wdrożenia

Lipiec 2024

System rezerwacji pojazdów

Opis projektu

Klient stanął przed koniecznością modernizacji złożonego, wielosystemowego środowiska IT, które z biegiem lat stało się nieefektywne, trudne w utrzymaniu i nieskalowalne. Dotychczasowe rozwiązania technologiczne nie nadążały za rosnącymi wymaganiami biznesowymi, a każda zmiana wiązała się z dużym ryzykiem i opóźnieniami. Kluczowym celem było zaprojektowanie i wdrożenie nowoczesnego systemu, który zapewni niezawodność, pełną integrację z istniejącym ekosystemem oraz elastyczność w rozwoju — przy jednoczesnym zachowaniu ciągłości działania operacyjnego.

Główne wyzwania

Optymalizacja procesu wynajmu krótkoterminowego – poprawa ergonomii, wydajności i wyników sprzedażowych przy zachowaniu wysokiej użyteczności systemu.

Wdrożenie wynajmu długoterminowego w kanale online – wprowadzenie nowej usługi wraz z pełną automatyzacją procesu rezerwacji.

Centralizacja informacji o ofertach i rezerwacjach – integracja z systemem centralnym w celu spójnego zarządzania danymi i dostępnością usług.

Uproszczenie ścieżki użytkownika – skrócenie czasu potrzebnego na dokonanie rezerwacji dzięki badaniom UX, makietom i optymalizacji formularzy.

Zwiększenie samodzielności klienta końcowego – umożliwienie wykonania pełnej rezerwacji w modelu end-to-end, zdalnie i bez udziału konsultanta.

Zakres i przebieg realizacji projektu

Projekt rozpoczął się od fazy analitycznej, której celem było zaprojektowanie nowego systemu rezerwacji samochodów online. Optymalizacji poddano istniejący proces wynajmu krótkoterminowego, koncentrując się na ergonomii, efektywności i wynikach sprzedażowych. Równolegle opracowano innowacyjny proces wynajmu długoterminowego, dostępny w pełni online.

Oba scenariusze zostały odwzorowane w notacji BPMN i powiązane z formularzem rezerwacyjnym oraz integracjami z systemem centralnym Klienta. Przygotowano funkcjonalne makiety oraz przeprowadzono badania użyteczności, co pozwoliło stworzyć interfejs dopasowany do potrzeb docelowych użytkowników.

Kluczowe komponenty rozwiązania

Powstało dedykowane API REST, umożliwiające komunikację systemu rezerwacyjnego z centralną bazą danych i zarządzanie rezerwacjami. Procesy zostały uruchomione na platformie Camunda BPM, która umożliwia ich bieżące monitorowanie, kontrolę i integrację z zewnętrznymi usługami.

System wdrożono w infrastrukturze Klienta, wraz z mechanizmami CI/CD wspierającymi rozwój i automatyzację wdrożeń. Projekt uwzględniał również dodatkowe usługi, takie jak płatności online, geolokalizacja, sugestie punktów odbioru czy zdalna weryfikacja tożsamości.

Dzięki kompleksowemu podejściu udało się stworzyć nowoczesne rozwiązanie typu end-to-end, wspierające cały proces rezerwacji.

Usługi dodatkowe

Dopasowanie oferty i dynamiczna wycena

Użytkownik może samodzielnie skonfigurować pakiet usług, a system natychmiast wylicza jego cenę w czasie rzeczywistym.

Integracja z bramką płatniczą

System umożliwia realizację płatności online oraz blokadę depozytu dzięki integracji z zewnętrzną bramką płatniczą.

Sugestie miejsc odbioru i zwrotu pojazdu

Moduł lokalizacji pozwala klientowi wybrać najdogodniejsze miejsce odbioru i zwrotu pojazdu na podstawie mapy, geolokalizacji i punktów firmy

SSO i kontekst klienta

Dzięki mechanizmowi SSO system rozpoznaje powracającego klienta i automatycznie uzupełnia dane oraz dopasowuje ofertę.

Odprawa zdalna i weryfikacja tożsamości

Zdalna odprawa z weryfikacją biometryczną umożliwia szybkie i bezkontaktowe wydanie pojazdu.

Podsumowanie

Wdrożenie oparte zostało na dwóch filarach – integracje (systemy core’owe, systemy zewnętrzne) oraz wykorzystanie platformy procesowej (Camunda BPM), co zapewniło osiągnięcie zakładanych celów projektowych.

Rezerwacje dokonywane w kanale on-line pozwalają skorzystać w oferty wynajmu krótko- i długoterminowego w sposób wygodny i szybki, nawet na krótki czas przed planowanym odbiorem pojazdu.

Wykorzystano główne zalety posiadanej przez Klienta oferty pojazdów, które w połączeniu z korzyściami wynikającymi z zastosowania nowoczesnych technologii (automatyzacja, digitalizacja, zdalna weryfikacja tożsamości) przynoszą wymierne efekty w postaci osiąganych wyników sprzedażowych i zadowolenia klientów.