REJESTRACJA

31 stycznia 2020, 10:00 CET     |     EKSPERCKA DYSKUSJA ON-LINE

REJESTRACJA

Dr Wojciech Bolanowski oraz Łukasz Jackowicz:
Technologia poprawia doświadczenie klienta instytucji finansowych

Kontynuacja cieszącego się ogromną frekwencją cyklu User experience w cyfrowych kanałach instytucji finansowych prowadzona w formie eksperckiej dyskusji pomiędzy doświadczonymi praktykami bankowości: przedstawicielem technologii i biznesu. Tym razem skupimy się na zagadnieniach związanych z technologiami informatycznymi – jak mogą ulepszyć UX kanałów samoobsługowych, poprawić wewnętrzne procesy wpływające na obsługę klienta, i czego możemy wymagać od aktualnie dostępnych rozwiązań.

Po rejestracji wszystkie szczegóły dotyczące organizacji sesji szkoleniowej zostaną wysłane na podany adres e-mail.

Uwaga! Obowiązuje limit 200 miejsc. Pierwszeństwo przy rejestracji mają osoby zarejestrowane na poprzednie szkolenie cyklu.

REJESTRACJA

PROWADZĄCY

Dr Wojciech Bolanowski

DIGITALBANKOLOGY.COM
Od dwudziestu lat buduje banki cyfrowe i tworzy interfejsy cyfrowych kanałów dystrybucji, w tym kolejne generacje bankowości internetowej mBanku i pierwszy na świecie cyfrowy bank islamski – meem (Arabia Saudyjska i Bahrajn). Prowadził wykorzystujące nowe technologie wdrożenia, które nieodwracalnie zmieniły obraz rynku: pierwszy w Polsce wirtualny operator komórkowy, pierwsza bankowa platforma płatności mobilnych czy pierwszy na Bliskim Wschodzie cyfrowy bank i wideo–onboarding. Wyjątkowe doświadczenie praktyczne i doradcze, poparte unikalnym w sektorze bankowym wykształceniem tworzą cenną wartość dla każdego, kto szuka najlepszych źródeł pogłębionej wiedzy o bankowości cyfrowej.

Ekspert z dwudziestopięcioletnim doświadczeniem szkoleniowym i edukacyjnym, mówca na licznych międzynarodowych konferencjach biznesowych na trzech kontynentach. Popularyzator gospodarki opartej na innowacji i informacji, komentator w wielu cyfrowych i tradycyjnych mediach; współpracował m.in. z branżowymi portalami datafloq.com, bankomania.pl, prnews.pl, klientomania.pl, dyskusja.biz i bankier.pl. Obecnie prowadzi profesjonalny serwis w całości poświęcony bankowości cyfrowej: digitalbankology.com.

"User experience kanałów cyfrowych to moja zawodowa pasja, którą mam szczęście realizować od dwudziestu lat w kolejnych instytucjach finansowych i na rozmaitych rynkach."

Łukasz Jackowicz

QUERCUS | NEW MODEL VENDOR
Kierownik projektów, analityk i teamleader. Od 13 lat zaangażowany w budowanie i wdrażanie rozwiązań IT dla sektora finansowego, w tym banków i firm ubezpieczeniowych. Zorientowany na osiąganie celów biznesowych i odnajdowanie najlepszych rozwiązań technologicznych.
 
Entuzjasta nowych technologii i koordynator projektów R&D. Uczestniczył w przedsięwzięciach paneuropejskich wprowadzających innowacyjne systemy diagnostyki medycznej (ARTreat Project), a także przygotowaniu specyfikacji polskiego standardu zgodnego z dyrektywą PSD2 (PolishAPI).

AGENDA

~2h15min.

WSTĘP    |     ~30min. 
- Doświadczenie użytkownika (UX) a doświadczenie klienta (CX)
- Gdzie jest największy potencjał poprawy UX?
- Co ma największy wpływ na CX w instytucjach finansowych?
- Front-end czy back-end – gdzie się skoncentrować w pracy nad CX?
UX KANAŁÓW CYFROWYCH A TECHNOLOGIA   |   ~45min. 
- Intuicyjne wyszukiwanie –wyzwanie systemów finansowych
- Przyjazne dla użytkowników formularze i wnioski on-line
PROCESY WEWNĘTRZNE I TECHNOLOGIE BACK-END     |     ~45min. 
- Klientocentryczna optymalizacja procesów – dostępne technologie
- Robotyczna automatyzacja procesów (RPA) w instytucjach finansowych
PYTANIA UCZESTNIKÓW I ODPOWIEDZI EKSPERTÓW    |     ~15min.
- Sesja pytań do Ekspertów
REJESTRACJA

CENY

Zapraszamy do rejestracji na szkolenie. Obowiązuje limit 200 miejsc.

EARLY BIRD

DO 28.01

799zł netto

WYPRZEDANE

REGULAR

DO 30.01

1 499zł netto

OD 29.01

DLACZEGO WARTO?

Dzięki uczestnictwie w naszej eksperckiej dyskusji:

- Poznasz najważniejsze przyczyny, które powodują, że instytucje finansowe nie są liderami doświadczenia użytkownika w kanałach cyfrowych
- Dowiesz się, jak technologia pomaga zmniejszyć dystans sektora finansowego do globalnych liderów
- Zobaczysz, jak można poprawić wewnętrzne procesy firmy w taki sposób, by zwiększyć satysfakcję klienta
- Poznasz najbardziej efektywne technologiczne rozwiązania najbardziej palących problemów
- Zadasz pytania doświadczonym ekspertom-praktykom i uzyskasz na nie odpowiedzi

REJESTRACJA

There is no form with title: "Event Registration - copy". Select a new form title if you rename it.